Şirketim Sift, işletmelerin ve tüketicilerin nasıl etkilendiği, ortaya çıkan dolandırıcılık taktikleri ve dolandırıcılığın çevrimiçi alışveriş yaparken tüketici davranışını nasıl etkilediği dahil olmak üzere en son çevrimiçi dolandırıcılık eğilimlerini daha iyi anlamak için her çeyrekte bir endeks raporu hazırlıyor. Geçtiğimiz iki çeyrekte, şaşırtıcı bir nesil ayrımının ortaya çıktığını gördük: 1997 ile 2012 arasında doğan Z kuşağı, dijital dolandırıcılığa diğer nesillerden daha fazla istekli olduğunu ifade ediyor.
2023’ün 4. çeyreğinde, Z kuşağının %42’si, satın alma işleminin meşru olmasına rağmen ödeme sağlayıcısıyla bir satın alma işlemini tartıştıkları birinci taraf dolandırıcılığına katılmaya istekli olduklarını kabul etti. Bu, diğer tüm nesillerden önemli ölçüde daha yüksekti; bir sonraki en yüksek oran, yalnızca %22’sinin birinci taraf dolandırıcılığına katıldığını kabul ettiği milenyum kuşağıydı. Bu çeyrekte, Z kuşağı katılımcılarının %33’ünün ödeme dolandırıcılığına katılmış birini tanıdığını veya bunu kendilerinin yaptığını keşfettik. Tekrar ediyoruz, bu oranlar diğer nesillerden çok daha yüksek.
Bu veriler sansasyonel görünebilir ancak daha derinlemesine incelersek çok şey ifade eder. Akademisyenlerin “dolandırıcılık üçgeni” adı verilen bir teorisi var; bu teori, insanların teşvik, rasyonelleştirme ve fırsata sahip olmaları durumunda dolandırıcılık yapmaya daha yatkın olduklarını savunuyor.
Z Kuşağı kalıcı ve çeşitli finansal zorluklarla karşı karşıya
Z kuşağının endişe duyacağı bir takım talihsiz ekonomik faktörler var. Intuit tarafından yapılan bir anket, Zoom kullanıcılarının %73’ünün mevcut ekonomik ortamın para tasarrufu yapmayı daha da zorlaştırdığını düşündüğünü ortaya çıkardı. Artan konut maliyetleri, öğrenci kredisi borçları ve market alışverişi gibi günlük alışverişlerde artan fiyatlar ile mücadele ediyorlar; tüm bunlar olurken, birçok gelir düzeyindeki işçiler için ücretler aynı seviyede kaldı.
Bu faktörler çığ gibi büyüyerek finansal açıdan stresli bir duruma dönüşerek günlük ihtiyaçların karşılanmasını daha da zorlaştırır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, daha fazla ekonomik kaygı, insanları her doları esnetecek taktikler aramaya teşvik edebilir. Çoğu kişi için bu davranış zararsızdır: kupon kesmek, markalı ürünlerden jenerik ürünlere geçmek veya ikinci el alışveriş yapmak. Aslına bakılırsa, Z kuşağı aynı zamanda internetten ikinci el eşya alışverişi yapma olasılığı en yüksek olan kuşaktır; bu kuşağın %42’si geçtiğimiz yıl yeniden satılan bir ürün satın almıştır.
Ancak yanlış koşullarla karşı karşıya kalan bazı kişiler, daha azıyla daha fazlasını elde etmek için çalıntı ödeme yöntemlerine veya ters ibrazlara yönelecektir. Bu durumlarda tüketiciler, eylemlerinin ekonomik ortam göz önüne alındığında gerekli veya haklı olduğuna kendilerini ikna ederek dolandırıcılık davranışını rasyonelleştirebilirler. Eylemlerini geçici bir çözüm, hatta kimseye pek az sonucu olacak ahlaki bir gri alan olarak görebilirler.
Marka sadakatine farklı yaklaşıyorlar
Z Kuşağı, büyük şirketleri bu daha geniş ekonomik zorlukların nedeni olarak görebilir ve bu da onların onlardan hırsızlık yapmayı ahlaka aykırı olarak görme olasılığını azaltır. İşlem yaptıkları şirketler genellikle sektörün devleri olduğundan, bu davranışı kurbansız bir suç olarak görebilirler.
Ayrıca, önceki nesillere kıyasla geleneksel markalara daha az sadakatleri var. Sadece isim tanınırlığı, Z Kuşağını bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmek için yeterli değil. Giderek daha fazla, paradan tasarruf etmenin bir yolu olarak “taklitler” arıyorlar ve premium markalar yerine daha ucuz mal ve hizmetlere öncelik veriyorlar. Bu, giyimden aksesuarlara, güzellik ve kişisel bakım ürünlerine kadar her türlü satın alma işlemini kapsıyor. Ayrıca yeni markaları denemeye daha istekliler ve yerleşik isimlerden ve ünlülerin onaylarından daha az etkileniyorlar.
Bu zihniyet, satın aldıkları işletmelerin ötesine geçiyor. Z Kuşağı aynı zamanda harcama esnekliğine de öncelik veriyor ve araba paylaşımından video akışına ve ürün aboneliklerine kadar, sahiplik taahhüdü olmadan erişime izin veren aylık aboneliklere veya paylaşım hizmetlerine daha çok ilgi duyuyor.
Mallara ve hizmetlere sınırsız erişim arzusu, bu erişimi sürdürmeye yönelik doğal bir dürtüyü de beraberinde getiriyor; bu da alışveriş yapanların bunu yapmak için kötü yollara yönelme eğilimini artırabilir. Mantık şu ki, bir şirket büyük olasılıkla bir araba mı yoksa TV mi çaldığınızı fark edecektir; ancak aylık 6,99 dolarlık bir abonelikle risk çok daha az olasıdır.
Dijital olarak yerliler
Z kuşağı sosyal medyadan daha fazla etkileniyor ve diğer tüm kuşaklardan daha fazla zamanını çevrimiçi ortamda geçiriyor. Bu da çevrimiçi trendlerin ne satın alacaklarını ve haberleri nasıl alacaklarını belirlemesine olanak tanıyor.
Sosyal medyada geçirdikleri süre aynı zamanda onları daha fazla dolandırıcılığa maruz bırakıyor. Anna Delvey ve Fyre Fest gibi ikonik çevrimiçi dolandırıcılara geri dönecek olursak, daha doğrudan dolandırıcılığı teşvik eden, hesaplara nasıl girileceğini veya çalıntı ödeme yöntemleriyle nasıl alışveriş yapılacağını ayrıntılarıyla anlatan adım adım kılavuzlar satan daha yeni bir etkileyiciler kategorisi var. Sift verileri, Z kuşağının %34’ünün çevrimiçi dolandırıcılığa katılma teklifleri gördüğünü, buna karşılık baby boomers kuşağının yalnızca %9’unun olduğunu ortaya koyuyor. Sosyal medya içeriğine maruz kalma, Z kuşağının dolandırıcılık yapma olasılığının daha yüksek olmasının bir diğer önemli nedenidir ve sosyal medyanın tüketici davranışları üzerindeki derin etkisini vurgulamaktadır.
Bu neslin benzersiz zorlukları ve bakış açıları, işletmelerin ekonomik kaygılarını gideren, tüketici alışkanlıklarına uyum sağlayan ve çevrimiçi oldukları her yerde onlarla etkileşime geçen incelikli bir yaklaşıma ihtiyaç duyuyor.
Kanıtlanmış yaklaşımlardan bazıları şunlardır:
Özgünlüğü ve sosyal sorumluluğu vurgulamak. Bu, tüketicilerin bir markaya karşı daha derin bir duygusal bağ hissetmelerine yardımcı olur ve markaya kimliği olmayan bir varlık gibi davranmalarını önler.
İndirimler ve esnek ödeme seçenekleri sunmak BNPL (şimdi al, sonra öde) gibi, böylece tüketiciler aynı anda hem tasarruf edebilir hem de savurganlık yapabilir.
Esnekliği teşvik etmekaylık, düşük maliyetli abonelikler gibi teklifler aracılığıyla.
Net iade politikaları sunuyoruz İade dolandırıcılığını en aza indirmek ve alışveriş yapanlara daha fazla gönül rahatlığı sağlamak.
Duyarlı müşteri hizmetlerine öncelik vermek ve alışveriş yapanların herhangi bir sorunu çözmek için ters ibrazlara başvurmaması için anında para iadesi veya alternatifler sunuyoruz.
Z kuşağının çevrimiçi dolandırıcılığa bulaşma isteği, ekonomik baskıların, değişen tüketici davranışlarının ve sosyal medyanın etkisinin karmaşık etkileşiminin bir yansımasıdır. Bu trend, gerçek bir iş etkisine sahip olmakla birlikte, finansal stresin olduğu bir yerden, uygun fiyatta olma arzusundan ve marka sadakati ve tüketimine yönelik farklı bir yaklaşımdan kaynaklanmaktadır.
Bu bulguları ve tavsiyeleri bir kuşağa yönelik bir suçlama olarak değil, daha fazla ekonomik engelle karşı karşıya kalsa bile satın alma gücünü artıran bir gruba açılan bir pencere olarak görmek önemlidir.
Fortune’da yayınlanan okunması gereken diğer yorumlar:
Fortune.com yorumlarında ifade edilen görüşler yalnızca yazarlarının görüşleridir ve Fortune’un görüş ve inançlarını yansıtmayabilir.
