ABD genelindeki otomobil perakendecileri, binlerce bayinin mağazalarını işletmek için güvendiği yazılım sağlayıcısı CDK Global’e yönelik ikinci büyük siber saldırının ardından muhtemelen günlerce hizmet dışı kalacak.
Şirket, Perşembe günü müşterilere gönderdiği ve Bloomberg tarafından incelenen bir iletişimde, “Şu anda çözüm için tahmini bir zaman çerçevemiz yok ve bu nedenle bayilerimizin sistemleri muhtemelen birkaç gün boyunca kullanılamayacak” dedi.
Bir CDK sözcüsü Perşembe günü müşterilere gönderdiği mesajla ilgili bilgi isteyen bir e-posta ve telefon mesajına hemen yanıt vermedi.
CDK Perşembe günü müşterileri önceki akşam geç saatlerde meydana gelen olay hakkında bilgilendirdi. Şirket, başlangıçta bayilerinin sistemlerinin “en azından Perşembe günü kullanıma sunulmayacağını” söyleyerek sistemlerinin çoğunu tekrar kapattı.
Aksi takdirde yoğun bir ABD tatili yaşanacak olan bu dönemde, CDK’ya güvenen bayiler işlemlerini tamamlamak, müşteri kayıtlarına erişmek, randevu planlamak veya araba tamir siparişlerini yerine getirmek için CDK sistemlerini kullanamadı. Şirket, ön ofis satış görevlilerini, arka ofis destek personelini ve yedek parça ve servis mağazalarını destekleyerek yaklaşık 15.000 bayiye hizmet vermektedir.
Kanada Otomobil Satıcıları Birliği başkanı Tim Reuss, kesintinin Kanada’daki yüzlerce bayiyi de kapsadığını, perakendecilerin anlaşmalar üzerinde çalışmak için kalem ve kağıda güvendiğini söyledi. Sistemler tekrar çevrimiçi olduğunda bu işlemlerin eninde sonunda dijital olarak kaydedilmesi gerekeceğini söyledi.
“Bu olaydan dolayı biraz akşamdan kalmalık olacak” dedi.
AutoNation Inc., halka açık bayilik gruplarının hisselerinin Perşembe günü düşmesine ve gün içi işlemlerde %4,6’ya kadar düşmesine neden oldu. Lithia Motors Inc., Group 1 Automotive Inc. ve Sonic Automotive Inc. de düşüş yaşadı.
CDK, Reynolds & Reynolds Co. ve Cox Automotive’in bir birimi olan Dealertrack ile birlikte otomobil perakendecilerine bayilik yönetim sistemleri sağlayan küçük bir şirket kadrosu arasında yer alıyor.
Bayiler Perşembe günü değişen derecelerde etki bildirdiler ve bazıları sosyal medya paylaşımlarında hackten etkilenmediklerini söyledi. Diğerleri ise CDK’nın rakiplerinin DMS sistemlerini kullanmalarına rağmen hâlâ kesinti yaşadıklarını söyledi.
Frederick, Maryland’deki bir bayilik grubunun genel müdürü Greg Thornton, mağazalarının CDK müşteri ilişkileri yazılımının Çarşamba sabahının erken saatlerinden beri kapalı olduğunu söyledi.
Grubunda Audi ve Volvo mağazalarının da yer aldığı Thornton, “CDK’nın bu sorunu çözmek için tüm gücüyle çalıştığını ancak varsayabilirim” dedi. “Kendileriyle ne yüz yüze ne de telefonda görüşmedik”
Bayi grubu başkanı Michael Morais, Open Road Auto Group’un New York ve New Jersey’deki 19 bayisinin Reynolds & Reynolds’u kullandığını ancak kesintinin Çarşamba günü başlamasından bu yana yeni araçlar teslim edemediğini söyledi.
Bunun nedeni, bayilikleri tapu ve kayıt için eyalet motorlu araç departmanlarına bağlayan hizmet de dahil olmak üzere, birincil DMS dışındaki diğer CDK hizmetlerinin de kapalı olması olduğunu söyledi.
Morais, “CDK’dan rahatsızız çünkü daha iyi önlemler almaları gerekiyor” dedi.
Mağazanın genel müdürü Alan Brown, Sam Pack’in Dallas dışındaki Beş Yıldızlı Chevrolet’inin ilk kesintiye rağmen Çarşamba günü dört araç sattığını, ancak hizmet yeniden sağlanana kadar kağıt üzerinde bazı görevleri yerine getirmek gibi uyum sağlamak zorunda kaldığını söyledi. Satış personeli kredi verenlere onay gönderebilse de kesinti, tapu alma gibi bir işlemin diğer unsurlarını engelledi.
Brown, “Hala iş yapıyoruz” dedi. “Bu bizim normal akışımız değil.”
CDK’nın, sistemlerinin tekrar ne zaman kullanılabilir olacağına dair henüz bir zaman çizelgesi sağlamadığını söyledi.
Ulusal Otomobil Satıcıları Birliği Çarşamba günü yaptığı açıklamada, siber olayın niteliğini ve kapsamını belirlemek için CDK’dan aktif olarak bilgi aradığını söyledi.
CDK, 2014 yılında Otomatik Veri İşleme Inc. tarafından ayrıldı ve ardından Nisan 2022’de yatırım şirketi Brookfield Business Partners tarafından 6,4 milyar dolar değerinde tamamı nakit bir anlaşmayla satın alınmaya karar verildi.
