Y kuşağı tarafından kurulan ve Z kuşağına hizmet veren bir startup olarak, eski nesillerin kafasını karıştıran bir grupla bağlantı kurma konusunda bazı şeyler öğrendik.
Kadın sağlığı şirketimiz Winx Health’de (önceden Stix olarak biliniyordu), büyümeden ödün vermeden tüm pazarlama bütçemizi azaltarak kârlılığa ulaştık. Kârlılığa giden yolun kolay ya da doğrusal olmadığını ancak ulaşılabilir olduğunu öğrendik. Ve bunu müşterilerimize tamamen ücretsiz bir şey sunarak başardık.
Risk sermayedarlarının oyun başına ödeme yapma hevesinin olduğu günler çoktan geride kaldı ve Z kuşağına odaklanırken sürdürülebilir bir şekilde büyüyebilen bir şirket kurmak için yavaş yavaş onların güvenini ve güvenini kazanmanız gerekiyor. Z Kuşağı bilgili ve Y kuşağının alıştığı doğrudan tüketiciye pazarlama taktiklerinden bıkmış durumda. Günümüzde yirmili yaşlarındaki tipik bir kişi, pahalı Meta reklamlarınıza veya gösterişli ambalajlarınıza ne zaman para ödediğini biliyor ve aslında tek istediği, sorununu çözecek kaliteli bir ürün olduğunu biliyor.
Şirketimizi 2019 yılında, basit, estetik Meta reklamlarla bir kuruş karşılığında müşteri kazanabileceğiniz bir dönemde kurduk. Geçtiğimiz beş yılda algoritmalar ve daha da önemlisi müşteri davranışları değişti. Markalar artık sadece müşterileri için ödeme yapamıyor. Z kuşağına hitap etmenin, onlara değerli bir şeyler veren, ürünleri boğazlarına sokmayan ve markamızı kendi koşullarıyla keşfetmelerine olanak tanıyan daha iyi bir yol bulduk.
Z kuşağı farklı
Z Kuşağı önceki nesillerden son derece farklı davranıyor. Doğrudan BS’yi görebilirler. Google’ı atlayıp, bütçeleri geniş büyük markaların ücretli arama reklamları yerine, akranlarının özgün, her tarzı anlatan videoları bulabilecekleri TikTok aramasını kullanma eğilimindeler. Bu nedenle, gerçek ve kalite, etkileyicilerden ve güzel ambalajlardan daha önemli olduğunda, markaların bir adım öne çıkıp dağınıklığı ortadan kaldırması gerekiyor.
Genç tüketicilerin %81’i, satın alma işlemi yapmadan önce ürünleri hakkında eğitici içerik sağlayan markaları takdir ediyor ve Morning Consult tarafından hazırlanan bir rapora göre Z kuşağı yetişkinlerin %54’ü çevrimiçi etkileyicilere ve eğitimcilere güveniyor. Bu nesil, güvendikleri markalar ve influencerlar tarafından iyi bilgilendirilmek isteyen bir nesil. Ve neslin %98’i bir satın alma işlemi yapmadan önce sosyal medyadaki ürün ve markalarla bağlantı kurduğunda, bunlar işletmelerin göz ardı edemeyeceği istatistiklerdir.
Birkaç yıl önce, müşteri hizmetleri ve e-posta pazarlaması için içerik olarak kullanabileceğimiz vajinal ve cinsel sağlık konularını kapsayan basit bir eğitim platformu oluşturduk. Amacımız müşterilerimize ürünlerimiz ve çözdükleri sorunlar hakkında yardımcı bilgiler vermekti. Sağlanan kaynakları diğer pazarlama çalışmalarımız için tamamlayıcı içerik olarak kullanmayı düşündüğümüz için buna para yatırmadık.
Bir yıl içinde organik trafik katlanarak arttı. Sitemizin bu bölümünün trafiği arttıkça ziyaretçilere yardımcı olmak için giderek daha fazla kaynak paylaşmaya başladık. Zaman dışında hiçbir yatırım yapmadığımız için hâlâ bir getiri beklemiyorduk ama en azından tüketicilerimiz arasında güven oluşturacağını umuyorduk. Günümüze hızlı bir şekilde ilerlersek, bu, pazarlama bütçemizi tamamen kısmamıza ve kârlı hale gelmemize olanak tanıyan en büyük kaldıraçtır.
Markamız evde teşhis, tedavi ve vajinal ve cinsel sağlık için önleyici takviyeler satarken, bu ürünleri kesinlikle pazarlamıyoruz. Bu mantıksız görünebilir, ancak görünen o ki insanlar ürünlerimize ihtiyaç duyduklarında onları kendi başlarına buluyorlar ve bunun büyük bir kısmı için eğitim platformumuza teşekkür borçluyuz.
Z kuşağına ücretsiz ve değerli bir şey sunarak gürültüyü ortadan kaldırabiliyor ve güvenilmez pazarlama kanallarına para harcamadan büyüyebiliyoruz. Markaların günümüzün rekabetçi ortamında başarılı olabilmeleri için özgün yollarla ortaya çıkmaları ve gerçek değer sağlamaları gerekiyor. Peki işletmeler Z kuşağının tüketici davranışlarından nasıl yararlanabilir?
Eğitim içeriğine yatırım yapın: Değerli ve eğitici içerik sağlamak güven oluşturur ve tüketicilerinizi bilgilendirir. Bu yaklaşım, özgünlüğe ve bilgiye değer veren Z kuşağı arasında iyi yankı buluyor.
Organik büyümeden yararlanın: Organik trafiği artırabilecek içerik oluşturmaya odaklanın. Bu yalnızca pazarlama maliyetlerinden tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizin sizi gerçek ilgiyle bulmasını da sağlar.
Sosyal medyayı akıllıca kullanın: Z kuşağının %97’sinin sosyal medyayı alışveriş ilhamı için birincil kaynak olarak kullandığı göz önüne alındığında, bu platformlarda güçlü ve özgün bir varlığa sahip olmak büyük önem taşıyor.
Zaman içinde güven oluşturun: Ücretsiz kaynaklar ve değerli bilgiler sunmak, uzun vadeli güven ve sadakat oluşturabilir ve bu da sonuçta anlamlı gelir ve kâra yol açabilir.
Z kuşağı gösterişli reklamlar ve yüzeysel pazarlama taktikleri yerine şeffaflığa, eğitime ve özgünlüğe değer veriyor. Markalar, değerli, ücretsiz kaynaklar sunarak ve güveni teşvik ederek, sürdürülebilir büyümeyi destekleyen sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir. Tüketicilerinizin bilgisine ve refahına yatırım yapmak yalnızca onlara fayda sağlamakla kalmaz; organik trafiği yönlendiren, marka itibarını artıran ve sonuçta karlılığa yol açan bir dalgalanma etkisi yaratır. Bu yaklaşım sadece bir trend değil, aynı zamanda bizim gibi işletmelerin günümüzün rekabet ortamında başarılı olmak için nasıl çalışması gerektiğine dair temel bir değişimdir.
Jamie Norwood, eski adıyla Stix olarak bilinen Winx Health’in kurucu ortağıdır.
Fortune tarafından yayınlanan, mutlaka okunması gereken diğer yorumlar:
Fortune.com yorumlarında ifade edilen görüşler yalnızca yazarlarının görüşleridir ve Fortune’un görüş ve inançlarını yansıtmayabilir.
